Méthode dialectique : liée à des scénarios de rupture
La méthode dialectique est fondée sur un processus d’imagination de multiples situations en interaction. Ce travail de réflexion doit prendre en compte tous types d'éléments ainsi que les tabous. La démarche de réflexion
s'appuie sur un raisonnement contradictoire à partir de croyances fortement ancrées.
Méthode métaphorique : technique de créativité
Elle consiste à transposer un évènement comme cadre de crise pour son entreprise.
La communication de crise est entrée dans une nouvelle ère depuis l'avènement d'internet et en particulier des réseaux sociaux (Facebook , Twitter …). Désormais, consommateurs, militants, citoyens disposent de medias accessibles, disponibles en permanence pour exprimer leur mécontentement et mobiliser leurs pairs : blogs , forums des grands sites, en plus des réseaux sociaux. Les médias traditionnels, il
faut le rappeler, utilisent de plus en plus le web comme source d'information. Ce nouveau contexte augmente la pression sur les entreprises, les institutions : il renforce l'accès à l' information , les exigences de réactivité et modifie les modalités transactionnelles.