Apparait comme une alternative a la

Apparait comme une alternative a la conquête de nouveaux clients dans un contexte de multi bancarisation et de nomadisme qui, malgré la stabilité de la relation banque-client, on tendance a se développer. Fidéliser un client consiste a établir une préférence et un attachements manifestes du client a sa banque. Cette action s’appuie en premier lien sur la parfaite connaissance des besoins, motivations et attentes du client. Les outils de la gestion de la relation client présentes précédemment facilitent cette connaissance, il permettent de cibler les segments de clientèle les plus rentables qu’il convient de fidéliser prioritairement en leur adressant des offres personnalisées qui anticipent leur demandes .Concurremment la banque peut mettre en place les moyens habituels de la fidélisation : cadeaux, points accumules donnant accès a des récompenses comme par exemple avec le programme (avantages) propose par LCL.
LE MAINTIEN DE LA QUALITE
L’impératif de qualité a déjà été développé dans le chapitre 5 dans l’approche marketing, la qualité est plus qu’un argument commercial car dans le domaine de la prestation de services, qualité et satisfaction du client sont indissociables.
Chaque client manifeste des attentes en matière de qualité des produits bancaires mais ces attentes sont très variées : L’un sera sensible aux heures d’ouverture des agences. L’autre aux délais de réponse a ses demandes (de crédit, de chéquier, d’information sur un produit…….), un autre privilégiera la bonne relation avec le personnel avec lequel il est en contact. Cette diversité rend difficile le maintien du niveau de qualité attendue tout au long de la durée de vie du produit et toute détérioration perçue par le client par rapport a ses exigences le conduit a interrompe la relation avec la banque qui n’a pas anticipe ce que le client analyse comme une baisse de qualité.
1-4 L’ABABDON DE PRODUIT BANCAIRES
La prolifération des produits est source de couts pour toutes les entreprise :les ressources disponibles sont parcellisées, des produits nom performants occupent le temps des responsables commerciaux. Il importe donc, surtout lorsque l’entreprise est multi productrice, de gérer la gamme et d’éliminer les produits qui n’ont plus de raison d’y figurer.
La modification de la réglementation est la principale cause d’abandon de produit, soit lorsqu’elle supprime le produit lui-même( le crédit a moyen terme mobilisable),soit lorsqu’elle altère l’un de ses paramètres(avantage fiscal, bonification de taux d’intérêt).Au demeurant, la modification réglementaire, si elle est cause de disparition de produit , en crée de nouveaux simultanément. ANSI, les refontes périodiques de l’aide au logement suppriment certaines formes de crédit pour les remplacer par d’autres.
Les innovations de processus sont également a l’origine de l’abandon de produit. La lettre de crédits, service autrefois très utilise puisqu’il permettait a un voyageur d’obtenir des espèces lors de ses diffentes étapes ,est tombée en désuétudes et est remplacées par des produits comme la carte bancaire donnant accès aux distributeurs de billets ou les cheque de voyage.
L’abandon de produit peut être cause par des considération de rentabilité lorsqu’un produit s’avère non rentable, il est supprime. Ainsi la plupart des banques ont renonce au change manuel en agence, service dont la rentabilité n’est pas assuré, et on laisse cette activités a des établissements spécialisées.
2- LA POLITIQUE DE PRIX
Un consommateur ne choisit pas uniquement un produit a cause de son design, de ses qualités ou de sa marque commerciale :le consommateur a également une attitude vis-à-vis du prix du produit et la politique de prix dans le cadre d’une stratégie de développement commercial, constitue l’un des aspects du marketing mix.
En effet, le prix d’un produit doit être fixe par la firme entre une limite basse, le cout de revient, et une limite haute pour laquelle il n’y a plus de demande.
Dans la banque la variable prix a longtemps joue un rôle limite dans la politique de marketing :
- Un certain nombre de taux d’intérêt sur crédits comme sur dépôts entaient fixes par les pouvoirs public ;
- La fixation du taux de base bancaire a été cartellisée jusqu’au début des années quatre-vingt-dix ;
- La connaissance du cout de revient des produits bancaires s’est développée progressivement.
Deux phénomènes ont entraine une modification radicale de cette situation ;le développement de la concurrence qui a conduit les établissements de crédits a utiliser l’arme des prix pour développer leurs part de marche et la montée du consumérisme au sein de la clientèle des particuliers d’où une pression permanente pour une plus grande transparence en matière de tarification et pour un équilibrage de la relation banque-client jugée sur nombreux plans comme trop favorable au banquier.
Les pouvoirs publics se sont estimes très concernes par ces évolutions dont ils redoutaient des effets nefastes.Il sont donc fréquemment intervenus ces dernières années tant par la voie législative que réglementaire. La politique des prix des banques en matière de taux d’interet et de commissions est enserree dans des dispositifs qui s’entendent au fil des années.
LES TAUX d’INTERET SUR CREDITS ET DEPOTS
La fixation des taux d’intérêt est un moyen de se créer ou de défendre une part de marche dans les limites fixées par la réglementation bancaire.

النتائج (العربية) 1:

يظهر كبديل للفتح للعملاء الجدد في سياق متعدد بانكاريسيشن والحياة البدوية التي، على الرغم من استقرار العلاقة بين المصرف والعميل، على الاتجاه تطوير. الاحتفاظ عميل تعيين تفضيل وعميل واضحة المرفقات بالمصرف الذي تتعامل معه. يبني هذا الإجراء أول وصلة في المعرفة المثالي للاحتياجات والدوافع والتوقعات للعميل. أدوات إدارة علاقة العميل الحالي سابقا تيسير هذه المعرفة، وتمكينه للعملاء المستهدفة قطاعات مربحة أكثر أنه ينبغي الاحتفاظ بالأولوية عن طريق إرسال عروض مخصصة لهم أن توقع على طلباتها.وفي نفس الوقت البنك يمكن إعداد الوسائل المعتادة للولاء: الهدايا، النقاط المتراكمة مما يتيح وصولاً بالمكافآت على سبيل المثال مع البرنامج (الفوائد) التي اقترحها LCL.الحفاظ على جودةمتطلبات الجودة وقد وضعت فعلا في الفصل 5 في نهج التسويق، النوعية أكثر من وسيطة مبيعات كما هو الحال في مجال توفير الخدمات، جودة ورضا العملاء لا ينفصلان.كل عميل المجاهرة بتوقعات جودة المنتجات المصرفية ولكن هذه التوقعات متنوعة جداً: واحدة سوف تكون حساسة لساعات عمل الوكالات. أوقات استجابة أخرى تطبيقاتها (الائتمان، ودفتر شيكات، للحصول على معلومات حول منتج...)، وآخر سيركز على علاقة جيدة مع الموظفين مع الذي في جهة الاتصال. هذا التنوع يجعل من الصعب المحافظة على المستوى الجودة المتوقعة خلال دورة حياة المنتج ويؤدي أي تدهور في نظر العميل فيما يتعلق باحتياجاته فواصل العلاقة مع البنك وعدم توقع أن يوزع العميل كانخفاض في الجودة.1-4 أبابدون المنتجات المصرفيةانتشار المنتجات مصدر للتكاليف لجميع الأعمال التجارية: الموارد مشاعا، والمنتجات عالية الأداء اسم تشغل الوقت لمديري الأعمال. من المهم، خاصة عندما الشركة هو منتج متعدد، لإدارة النطاق والتخلص من المنتجات التي ليس لديها أي سبب لإدراجها.التغيير التنظيمي هو السبب الرئيسي للتخلي عن المنتج، أما عندما قالت أنها تزيل المنتج نفسه (الائتمان متمركزة متوسطة الأجل)، أو عند فإنه يغير أحد المعلمات الخاصة به (الضرائب، وسعر الفائدة مكافأة).وعلاوة على ذلك، التعديل التنظيمي، إذا كان سبب اختفاء المنتج، يخلق جديدة في نفس الوقت. ANSI، يصمم ثانية دورية للمساعدة في السكن القضاء على أشكال معينة من الائتمان تحل محلها مع الآخرين.الابتكارات العملية أيضا في الأصل من التخلي عن المنتج. خطاب الاعتماد، الخدمة سابقا استخدامات جداً نظراً لأنه يسمح لمسافر الحصول على الأنواع من خلال مراحله المختلفة، قد سقطت لا مفر منه وهو الاستعاضة عن منتجات مثل بطاقة الائتمان مما يتيح الوصول إلى أجهزة الصراف الآلي أو شيكات للمسافر.وقف المنتج يمكن السبب بالنظر في الربحية عند منتج تتحول إلى أن تكون غير مربحة، فإنه يزيل. حيث أن معظم البنوك تتنازل عن وكالة الصرف اليدوي، الذي الربحية غير مؤكد، ويترك هذا النشاط المؤسسات المتخصصة.2-سياسة التسعيريختار مستهلك منتج ليس فقط بسبب تصميمه أو صفاته أو علامتها: المستهلك كما أن لديها موقفا تجاه سعر المنتج والتسعير كجزء من سياسة استراتيجية للتنمية التجارية، واحد من جوانب المزيج التسويقي.في الواقع، يجب أن تكون ثابتة السعر لمنتج شركة بين انخفاض حد وتكلفة إرجاع، وحد من ارتفاع التي يوجد عليها طلب أكثر.في البنك الدولي لعبت متغير الأسعار طويلاً بدور محدود في تسويق السياسات:-A عدد لسعر الفائدة على القروض على الودائع انتاينت ثابت من جانب السلطات العامة؛-تحديد معدل قاعدة المصرف كان الكارتل حتى أوائل التسعينات؛-معرفة تكلفة العودة للمنتجات المصرفية تطورت تدريجيا.هاتين الظاهرتين أدت إلى تغيير جذري في هذه الحالة؛ والحكم على تطوير المنافسة التي أدت المؤسسات الائتمانية استخدام سلاح الأسعار لتوسيع حصتها في السوق وتزايد النزعة الاستهلاكية داخل الزبائن الفردية حيث الضغط الدائم لقدر أكبر من الشفافية في تحديد الأسعار وتوازن العلاقة بين المصرف والعميل على العديد من الخطط مواتية جداً للمصرفي.وقد قدرت السلطات العامة قلقه جداً إزاء هذه التطورات التي كانوا يخشون من آثار ضارة.أنه ولذلك كثيرا ما تدخلت في السنوات الأخيرة كلا من التشريعات التنظيمية. سياسة التسعير من المصارف فيما يتعلق بأسعار الفائدة واللجان هو انسيري في الأجهزة التي اتفق على مر السنين.أسعار الفائدة على القروض والودائعتحديد أسعار الفائدة طريقة لإنشاء أو الدفاع عن حصتها في السوق ضمن الحدود التي ينص عليها النظام الأساسي للخدمات المصرفية.

النتائج (العربية) 2:

يبدو كبديل لاكتساب عملاء جدد في سياق متعدد المصرفية والبداوة، على الرغم من استقرار العلاقة بين البنك والعميل، فإنها تميل إلى النمو. ولاء العملاء هو وضع الأفضلية والعميل إرفاق ملفات تعبر عن مصرفه. هذا الإجراء يبني الحلقة الأولى على معرفة تامة الاحتياجات والدوافع وتوقعات العميل. أدوات لإدارة علاقات العملاء سابقا هنا تسهل هذه المعرفة من الممكن لاستهداف ينبغي أن تكون شرائح العملاء الأكثر ربحية ولاء الأولوية من خلال إرسالهم العروض الشخصية التي تتوقع طلباتهم .Concurremment يمكن للبنك بدلا من ذلك الوسائل المعتادة للاحتباس. الهدايا النقاط المتراكمة مما يتيح الوصول إلى المكافآت مثل مع برنامج (الفوائد) يقدم LCL
محافظة على جودة
وقد تم بالفعل تطوير جودة حتمية في الفصل 5 في . 'نهج التسويق، والجودة هي أكثر من حجة التجارية لأنه في مجال تقديم الخدمات والجودة ورضا العملاء لا تنفصل
كل يظهر توقعات العملاء للمنتجات المصرفية الجودة ولكن هذه التوقعات وتتنوع: وعلى المرء أن يكون حساس لساعات فتح وكالات. أوقات الاستجابة الأخرى لطلباتها (الائتمان، ودفتر شيكات، ومعلومات حول منتج .......)، امتياز آخر على علاقة جيدة مع الموظفين الذي يكون على اتصال. هذا التنوع يجعل من الصعب الحفاظ على المستوى المتوقع من الجودة في جميع أنحاء حياة المنتج والضرر المتصور من قبل العميل مقابل متطلباتها قاد انقطاع العلاقة مع البنك الذي لم نتوقع أن . تحليل العملاء وانخفاض في جودة
و1-4 ABABDON المصرفية PRODUCT
انتشار المنتج هو مصدر التكلفة لجميع الأعمال: وتتوزع الموارد المتاحة، ومنتجات اسم قوية تحتل الوقت لمديري الأعمال. ولذا فمن المهم، خصوصا عندما تكون الشركة هي متعددة المنتجة لل، وإدارة مجموعة والقضاء على المنتجات التي لها أكثر من سبب ليتم تضمينها.
التغيير التنظيمي هو السبب الرئيسي للتخلي المنتج، أو عندما يزيل المنتج في حد ذاته (الائتمان حشدت المدى المتوسط) أو عندما يؤثر على واحد من معلماته (مصلحة الضرائب، ومعدل دعم الفائدة). وفي أي حال، والتغيرات التنظيمية، وإذا ويرجع ذلك إلى فقدان المنتج، ويخلق جديدة في وقت واحد. ANSI، اصلاحات دورية من المساعدة السكنية قمع أشكال معينة من الائتمان لتحل محلها مع الآخرين.
الابتكارات العملية هي أيضا أصل التخلي عن المنتج. خطاب الاعتماد، وتستخدم مرة واحدة على نطاق واسع لأنه سمح لخدمة الركاب على الحصول على النقد في خطواتها المختلفة، وقعت في الترك وحلت محلها منتجات مثل بطاقة مصرفية يتيح الوصول إلى أجهزة الصراف الآلي أو الاختيار السفر.
قد يسبب المنتج تخلي النظر في الربحية عندما منتج يثبت غير مربح، يتم إزالته. وهكذا فقد معظم البنوك التنازل عن خدمات وكالات تغييرات يدوية التي لا يمكن ضمان الربحية، وسمحت للأنشطة المؤسسات المتخصصة.
2- سياسة السعر
للمستهلك لا يختار المنتج فقط بسبب تصميمه، وسماته وعلامتها التجارية، لديه المستهلك أيضا وجها لوجه مع سعر المنتج وسياسة سعر في سياق استراتيجية تطوير الأعمال، هو واحد من جوانب المزيج التسويقي.
وفي الواقع، فإن سعر المنتج يجب أن تكون ثابتة من قبل شركة بين حد منخفض، والتكلفة التكلفة، والحد عالية التي يوجد المزيد من الطلب.
وفي سعر البنك متغير لعبت لفترة طويلة دورا محدودا في السياسة التسويق:
- هناك عدد من معدلات الفائدة على القروض كما entaient على الودائع الثابتة من قبل السلطات العامة؛
- تحديد سعر الأساس تم cartelized في السنوات الأربع الأولى : ستة وعشرون؛
- معرفة تكلفة العودة من المنتجات المصرفية وضعت تدريجيا
اثنين من الظواهر تؤدي إلى تغيير جذري في هذا الوضع، وتطوير المنافسة التي أدت مؤسسات الائتمان لاستخدام سلاح أسعار لتطوير حصتها في السوق وارتفاع الاستهلاك داخل العملاء من الأفراد حيث الضغط المستمر لقدر أكبر من الشفافية في التسعير وتحقيق التوازن في العلاقة بين المصرف والعميل الحكم كما الكثير من الخطط مواتية لمصرفي.
وتقدر السلطات قلقة جدا من هذه التطورات التي يخشى كثيرا ما حدث الآثار nefastes.Il في السنوات الأخيرة سواء من خلال التشريعات والتنظيمية. يتم وضع تسعير أسعار الفائدة للبنوك والرسوم في الأجهزة التي لها نفس على مر السنين.
على القروض والودائع أسعار الفائدة من
تثبيت أسعار الفائدة هو وسيلة ل إنشاء أو الدفاع عن حصتها في السوق ضمن الحدود التي وضعتها الأنظمة المصرفية.

النتائج (العربية) 3:

مالية كبديل عن الغزو العملاء الجدد فى سياق متعدد bancarisation, البدوية, ورغم الاستقرار فى علاقة مصرف - العميل, الاتجاه الى تطوير. بهم عميل يتمثل فى اعداد تفضيلا, مسطحة الواضحة من العميل فى المصرف. وتؤيد هذا العمل فى اول صلة على علم تام الاحتياجات,الدوافع وتوقعات الزبائن. ادوات ادارة العلاقة العميل الموجودة سابقا تيسر هذه المعرفة, تتيح استهداف فئات العملاء على نحو اكثر فعالية من حيث التكلفة التى يتعين بهم ذات الاولوية فى توجيه العروض اساس شخصى من الانهج طلباتها.وفى الوقت نفسه المصرف قد وضع الوسائل المعتادة فى استبقاء: الهدايا, البنود accumules الحصول على مكافات مثل البرنامج )المزايا( اقترح lcl.
استمرار )
حتمية الجودة سبق بمزيد من التفصيل فى الفصل 5 فى نهج التسويق,نوعية اكثر من اى حجة التجارى لان فى مجال الخدمات, ونوعية وارتياح الزبائن هى جزء لا يتجزا.
كل عميل واضح التوقعات المتعلقة بنوعية المنتجات المصرفية, ولكن هذه التوقعات شديدة التنوع: واحدة سيكون كبيرا فى ساعات فتح مكاتب. واخر فى وقت الاستجابة الى الطلبات )الائتمان,من chéquier والمعلومات عن منتج اخر…….), وسيركز على حسن العلاقات مع الموظفين الذى كان على اتصال.وهذا التنوع يجعل من الصعب الحفاظ على مستوى النوعية المتوقع طوال فترة الحياة, اى تدهور ينظر الى العميل من التقرير مطالب ادى الى هائل فى العلاقة مع البنك الدولى لم تتطلع هذا التحليل ان الزبون مثل انخفاض نوعية.
1 - 4 من الناتج المصرفية ababdon